Når en modtager, som benytter Hotmail, Yahoo!Mail eller TDCs webmail, markerer dit nyhedsbrev som Junk, modtager Ubivox besked om det, og framelder modtageren. I samme omgang registreres en klage i statistikken.
En klage betragtes som mere alvorligt end en framelding og indikerer, at modtageren ikke er tilfreds med at modtage nyhedsbrevet. Modtageren har ikke engang gidet at lede efter frameldingsknappen, men har blot klikket på “Junk” med det samme.
Er klageprocenten over 0,3%, bør du overveje om dine modtagere er korrekt informeret om tilmeldingen til dit nyhedsbrev, samt hvad dette indeholder.
Der følger desværre ingen tekst eller dybere forklaring med en klage.